Hi, mijn naam is Mathilda
Ik ben systemisch coach, trainer en adviseur, en ondersteun mensen, teams en organisaties bij vraagstukken rond leiderschap, samenwerking en verandering. Mijn bedrijf - Organisatie- en adviesbureau Mathilda van den Hof - is gevestigd in Beilen (Slootakker 24) en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92722806.
In deze algemene voorwaarden lees je hoe we samenwerken: geen dichte juridische taal, maar heldere afspraken, zodat we ons samen kunnen richten op waar het echt om gaat. Lees ze rustig door - heb je vragen? Neem gerust contact met me op via info@mathildavandenhof.nl.
Artikel 1 - Leeswijzer en definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ik / mij / Opdrachtnemer: Organisatie- en adviesbureau Mathilda van den Hof, KvK-nummer 92722806, kantoorhoudend te Beilen aan de Slootakker 24.
- Jij / jouw / Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met mij een Opdracht aangaat, dan wel een aanbod van mij aanvaardt.
- Wij: jij en ik samen.
- Consument: een Opdrachtgever die een Opdracht aangaat voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
- Coachee: degene die feitelijk deelneemt aan een coachtraject, training of workshop. Dit kan de Opdrachtgever zelf zijn, maar bij organisatie- of teamtrajecten is dit vaak een medewerker namens wie de Opdrachtgever de Opdracht heeft gegeven.
- Opdracht: iedere overeenkomst tussen jou en mij tot het leveren van diensten en/of producten - coaching, training, advies, interim-werkzaamheden of het boek.
- Materialen: alle door mij ontwikkelde rapporten, adviezen, werkboeken, presentaties, video's, concepten en andere producten in het kader van een Opdracht.
- Schriftelijk: hieronder valt ook communicatie per e-mail, WhatsApp of een vergelijkbaar berichtenkanaal.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van mij en op elke Opdracht tussen jou en mij. Afwijken kan alleen schriftelijk. Algemene voorwaarden van jou als Opdrachtgever wijs ik uitdrukkelijk van de hand, tenzij ik ze schriftelijk heb aanvaard. Ga je akkoord met mijn aanbod of een Opdracht, dan ga je ook akkoord met deze voorwaarden en mijn privacyverklaring.
Artikel 3 - Ons aanbod en het tot stand komen van de overeenkomst
Mijn aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij ik schriftelijk anders aangeef. Een Opdracht komt tot stand zodra ik deze schriftelijk bevestig, we een overeenkomst tekenen, of - bij gebreke daarvan - zodra ik feitelijk ben begonnen met de uitvoering.
Controleer een aanbieding of opdrachtbevestiging goed. Wijkt iets af van wat we bespraken? Laat dit me dan binnen vijf dagen weten, anders ga ik uit van de juistheid ervan.
Staat er toch een overduidelijke fout of verschrijving in mijn aanbod (bijvoorbeeld een verkeerd geplaatste komma in een prijs)? Dan kan ik daar niet aan worden gehouden.
Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Ik mag voor de uitvoering derden inschakelen.
Artikel 4 - Hoe ik werk
Ik span mij naar beste kunnen in om mijn diensten zorgvuldig en professioneel te leveren - een inspanningsverplichting, geen resultaatgarantie. Jij bent zelf verantwoordelijk voor hoe je gebruikmaakt van mijn diensten en adviezen binnen je eigen situatie of organisatie, en werkt volledig mee aan de uitvoering (informatie, documentatie, faciliteiten).
Verstrek je benodigde gegevens niet op tijd? Dan mag ik de uitvoering opschorten en eventuele extra kosten in rekening brengen. Een afgesproken termijn is geen fatale termijn tenzij schriftelijk anders overeengekomen; overschrijding levert dus geen toerekenbare tekortkoming op.
Artikel 5 - Coaching (1-op-1)
We spreken vooraf af hoeveel sessies je afneemt en van welke duur. We bepalen samen of sessies online of op locatie plaatsvinden - zorg bij online sessies voor een goede verbinding. Kom je te laat, dan wordt de sessie ingekort tot de oorspronkelijke eindtijd; de volledige sessie wordt wel in rekening gebracht. Het verzetten van een losse sessie staat in artikel 11.
Artikel 6 - Organisatie-, team- en interimopdrachten
Werk ik voor een organisatie, dan ben jij als Opdrachtgever verantwoordelijk voor het aanwijzen van de Coachee(s) en voor het informeren van hen over deze voorwaarden. Je wijst één contactpersoon aan voor de planning.
Vertrouwelijke informatie die ik van een Coachee ontvang binnen een individueel gesprek, deel ik niet zonder toestemming met de Opdrachtgever, tenzij noodzakelijk voor de uitvoering of wettelijk verplicht - hierover maken we vooraf duidelijke afspraken. Voor interim-werkzaamheden en advies gelden de afspraken uit de opdrachtbevestiging, aangevuld met deze voorwaarden.
Artikel 7 - Trainingen, workshops en masterclasses
We bepalen samen of dit online of op locatie plaatsvindt. Ik mag locatie, datum of tijdstip wijzigen bij een goede reden - ik laat dit zo snel mogelijk weten. Is een nieuwe datum niet mogelijk, dan restitueer ik binnen 14 dagen. Maak jij of een aangewezen deelnemer geen gebruik van het recht om deel te nemen, dan vindt geen (gedeeltelijke) restitutie plaats.
Artikel 8 - Online programma
Toegang tot een online programma verloopt via een persoonlijke omgeving of link die je na betaling ontvangt. Ik mag de inhoud op elk moment wijzigen, aanvullen of tijdelijk buiten gebruik stellen (bijvoorbeeld voor onderhoud) - dit geeft geen recht op restitutie. De toegangsperiode staat vermeld bij het betreffende programma. Je toegang is persoonsgebonden; deel je je inloggegevens toch met anderen, dan mag ik de toegang beëindigen terwijl je betalingsverplichting blijft bestaan.
Artikel 9 - Het boek "Wat is haar naam?"
Bestellen kan via e-mail. Zolang de voorraad strekt, lever ik na ontvangst van je bestelling (en eventuele betaling). Is de voorraad op, dan laat ik dit direct weten; je hebt dan geen recht op levering, wel op terugbetaling van een al betaald bedrag.
Artikel 10 - Tarieven en betaling
Mijn tarieven zijn exclusief btw, reiskosten, reistijd en voorbereiding, tenzij anders afgesproken. Niet-voorziene extra werkzaamheden breng ik apart in rekening. De prijs staat los van het resultaat.
De eerste sessie of bijeenkomst factureer ik vooraf; interim- en adviesopdrachten achteraf, tenzij anders afgesproken. Mijn betaaltermijn is 30 dagen na factuurdatum. Betaal je niet op tijd, dan stuur ik eerst een herinnering met 14 dagen extra tijd; blijft betaling uit, dan breng ik wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening.
Artikel 11 - Annulering en verzetten van afspraken
Annuleren kan schriftelijk. Voor coachtrajecten, trainingen, workshops en masterclasses geldt, gerekend vanaf de eerste geplande sessie:
- Tot 8 weken van tevoren: kosteloos, met uitzondering van 15% administratiekosten.
- Tussen 8 en 4 weken van tevoren: 50% van de prijs verschuldigd.
- Binnen 4 weken van tevoren: 100% verschuldigd - spreken we vervangende data af voor dezelfde Opdracht, dan geldt in plaats daarvan 50%.
- Op de dag zelf: geen restitutie, behalve bij onvoorziene omstandigheden aan mijn kant (zie artikel 17); dan bied ik aansluiting bij een vervangende bijeenkomst tegen vergoeding van de gemaakte kosten.
Begin je wel, maar stop je (of de Coachee) tussentijds, dan is er geen recht op terugbetaling van het resterende deel. Een losse sessie verzet je door dit minimaal 48 uur van tevoren te melden; later melden betekent dat de sessie vervalt zonder restitutie. Kan ík een sessie niet laten doorgaan, dan plannen we in overleg een nieuwe datum.
Artikel 12 - Herroepingsrecht voor consumenten
Bestel je als consument via de website (bijvoorbeeld een online sessie, het online programma of het boek)? Dan heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd, zonder opgave van reden. Deze termijn gaat in de dag na het sluiten van de overeenkomst, of - bij het boek - de dag na ontvangst.
Je hebt géén herroepingsrecht als:
- ik de overeenkomst volledig heb uitgevoerd binnen 14 dagen én jij vooraf uitdrukkelijk toestemming gaf en verklaarde je herroepingsrecht te verliezen;
- het een dienst voor vrijetijdsbesteding betreft met een vastgelegd tijdstip, zoals een training of masterclass op een vaste datum;
- het digitale inhoud betreft (zoals het online programma) en jij vooraf toestemming gaf om direct te starten én verklaarde je herroepingsrecht te verliezen.
Gebruikmaken van dit recht? Een e-mail naar info@mathildavandenhof.nl volstaat.
Artikel 13 - (Intellectueel) eigendom
Alle rechten op de Materialen blijven bij mij, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Je gebruikt ze voor het doel waarvoor ze verstrekt zijn, en verveelvoudigt, publiceert of deelt ze niet zonder mijn schriftelijke toestemming. Kennis die ik tijdens een Opdracht opdoe, mag ik ook elders gebruiken, mits nooit herleidbaar tot personen.
Artikel 14 - Geheimhouding en privacy
Informatie die ik van jou of een Coachee ontvang, behandel ik strikt vertrouwelijk. Persoonsgegevens verwerk ik zoals beschreven in mijn privacyverklaring, te vinden op mathildavandenhof.nl/privacy.
Artikel 15 - Gebruik van AI-tools
Voor content, trainingsmateriaal en communicatie gebruik ik soms AI-tools. Ik deel daarbij geen persoonsgegevens, en alle output controleer en beoordeel ik zelf voordat ik het gebruik of deel.
Artikel 16 - Aansprakelijkheid
Toon je schade aan door een toerekenbare tekortkoming van mijn kant? Dan ben ik aansprakelijk voor de directe schade, tot maximaal het bedrag van de betreffende Opdracht, tenzij sprake is van opzet of grove schuld. Ik ben nooit aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsstagnatie, behalve bij opzet of grove schuld. Vorderingen verjaren één jaar nadat je bekend werd (of kon zijn) met het bestaan ervan.
Belangrijk: ik ben geen BIG-geregistreerd behandelaar, psycholoog of arts. Mijn coaching, trainingen en advies vervangen geen therapie, counseling of (geestelijke) gezondheidszorg, en ik geef geen medisch advies. Herken je signalen die om professionele hulp vragen - bij jezelf of iemand anders - neem dan contact op met een huisarts of andere zorgverlener.
Artikel 17 - Overmacht
Kan ik door overmacht (tijdelijk) niet leveren? Dan ben ik daarvoor niet aansprakelijk, zolang dit voortduurt. Duurt de overmacht langer dan drie maanden, dan mogen we de Opdracht beëindigen zonder schadeplicht over en weer.
Artikel 18 - Beëindiging van de overeenkomst
Kom jij je verplichtingen niet na, en herstel je dit niet binnen een redelijke termijn na een schriftelijke ingebrekestelling? Dan mag ik de Opdracht direct schriftelijk beëindigen. Datzelfde geldt over en weer bij faillissement, surseance van betaling, of beslag op een aanzienlijk deel van iemands vermogen dat niet binnen zestig dagen wordt opgeheven.
Artikel 19 - Klachten
Niet tevreden? Laat het zo snel mogelijk weten via info@mathildavandenhof.nl. Ik bevestig ontvangst binnen een week en geef aan wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Ben ik het met je eens, dan zoek ik zo snel mogelijk naar een passende oplossing.
Artikel 20 - Wijzigen van deze voorwaarden
Ik mag deze voorwaarden wijzigen; grote wijzigingen laat ik vooraf weten. Bezwaar? Laat dit binnen 14 dagen weten, anders ga ik uit van akkoord. Bij een ingrijpende wijziging mag je als consument de Opdracht beëindigen per de ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden.
Artikel 21 - Toepasselijk recht en geschillen
Nederlands recht is van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in mijn vestigingsplaats, tenzij ik er als eisende partij voor kies naar jouw woon- of vestigingsplaats te gaan.
Artikel 22 - Slotbepalingen
Is een bepaling nietig of vernietigbaar? Dan blijven de overige bepalingen van kracht, en spreken we een vervangende bepaling af die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
Vastgesteld te Beilen.